Ürün
YayındaTidewell
Online mağazalar için yapay zekâ destek ajanı: yardım merkezinizden ve sipariş verilerinizden cevap verir, kaynağını gösterir, gerektiğinde ekibinize devreder.
Künye
- Durum
- Yayında
- Platform
- Web uygulaması + mobil · site sohbet widget'ı
- Kanallar
- Web sohbeti · E-posta · Uygulama
- Akışlar
- Gelen kutusu · Yardım merkezi · Yapay zekâ eğitimi · Raporlar
- Modeller
- tw-answer 3.2 · tw-retrieve 2.1 · tw-judge 1.4
- Temsilciye devir
- Güven eşiğinin altında, bir yönerge kuralıyla ya da talep üzerine
- Yıl
- 2026
ŞEKİL 01 / ÜRÜN FİLMİ
Sessiz önizleme · tam kurgu için sesli oynatın
Kimin için
Müşterileri web sohbetinde, e-postada ya da uygulamada sipariş, iade, para iadesi ve kargo soran online mağazaların destek ekip liderleri ve temsilcileri. Yapay zekânın, mağazanın kendi kaynaklarının kapsadığı soruları cevaplamasını, her cevabın nereden geldiğini göstermesini ve geri kalan her şeyi, olan biten zaten yazılmış hâlde bir insana devretmesini isteyen ekipler için.
Sorun
Bir mağazaya gelen destek sorularının — siparişim nerede, para iadem nerede kaldı, oraya gönderim var mı — cevapları zaten yardım merkezinde ve sipariş verilerinde duruyor. Tahminle cevap veren bir chatbot yanıldığında da aynı kendinden emin tonla konuşur; pes ettiğinde ise müşteri her şeyi, sıfırdan başlayan bir insana yeniden anlatır. Cevaplayamadığı sorular daha iyi makalelere dönüşmek yerine kaybolup gider.
Ürün
Tidewell web sohbetini, e-postayı ve uygulama içi mesajları yardım merkezinizden, salt okunur bir sipariş sorgusundan ve mağaza politikalarınızdan cevaplar; cevaptaki her cümle geldiği kaynağa numaralı bir atıf taşır, cevabın yanında da bir güven puanı durur. Puan belirlediğiniz eşiğin altına düştüğünde, bir yönerge kuralı devreye girdiğinde ya da müşteri bir insanla görüşmek istediğinde yapay zekâ durur ve sohbeti bir özet, sipariş zaman çizelgesi ve önerilen cevaplarla birlikte bir temsilciye devreder. Cevaplayamadığı sorular yardım merkezinde bilgi boşluğu olarak toplanır; Tidewell eksik bölümün taslağını orada, temsilcilerinizin kendi cevaplarından yazar. Yönergelerindeki her değişiklik, yayına alınmadan önce gerçek ve anonimleştirilmiş sohbetlerden oluşan bir test setinde denenir ve cevap cevap değerlendirilir. Raporlar haftayı gösterir: yapay zekâ çözüm oranı, devirler ve nedenleri, müşteri puanları ve en çok atıf yapılan makaleler.
ŞEKİL 02 / NASIL ÇALIŞIR
Nasıl çalışır
Adım 1: Gelen kutusu
Her cevap kaynaklardan kurulur. Tidewell siparişi ve yardım merkezini okur; her cümle ancak kaynağı eklendiğinde yerine oturur, cevabın altındaki bir atıfa numarasıyla bağlanır ve yanında bir güven puanı durur. Puan eşiğin altına düştüğünde, bir yönerge kuralı devreye girdiğinde ya da müşteri bir insanla görüşmek istediğinde yapay zekâ durur ve sohbet bir özet, sipariş zaman çizelgesi ve üç önerilen cevapla birlikte bir temsilciye geçer.
Adım 2: Yardım merkezi
Yapay zekânın cevaplayamadığı sorular bilgi boşlukları hâlinde gruplanır; her birinin yanında kaç sohbette sorulduğu ve kaçının devredildiği yazar. Bir boşluk için Tidewell eksik makale bölümünün taslağını temsilcilerinizin kendi cevaplarından yazar, her cümlenin arkasındaki cevabı kaynak gösterir ve bölüm yerine konduğunda yapay zekânın nasıl cevap vereceğini önizler — güven puanı devir çizgisiyle yan yana görünür. Taslak, bu soruyu sormuş geçmiş sohbetler üzerinde yeniden denenir ve biri kabul edip yayımlamadıkça hiçbir şey yayına girmez.
Adım 3: Yapay zekâ eğitimi
Yapay zekânın yönergelerindeki değişiklikler — ton, devir ve neyi vaat edebileceğine dair kuralları — yayına alınmadan önce gerçek, anonimleştirilmiş sohbetlerden oluşan bir test setinde çalıştırılır. Her cevap bir referansa göre değerlendirilir: kaynağa dayanıyor mu, kurallara uyuyor mu, kelime sınırının içinde mi. Test ekranı her sorunun güven puanını devir çizgisine göre, yeni sürümün seviyesini yayındakinin yanında ve incelenecek hataları gösterir; test tamamlanınca yayımlama kilidi açılır.
ŞEKİL 03 / EKRANLAR
Ürün, ekran ekran
ŞEKİL 04 / TASARIM YÖNÜ
Tasarım yönü
Sıcak ve sakin: kâğıt gibi sıcak bir zemin, kıl inceliğinde çizgilerle ayrılmış beyaz kartlar; renk geçişi, parıltı ya da ağır gölge yok. Yazı logosunu, sayfa başlıklarını, adları ve büyük rakamları Bricolage Grotesque taşır; geri kalan her şeyi Figtree, değişen her rakamda eş genişlikli rakamlarla. Tek bir koyu petrol yeşili yapay zekâya aittir — avatarı, birincil eylemler, atıf işaretleri ve çözülen sohbet çubukları — kehribar ise bir insan gerektiren şeyleri işaretler: devirler, son cevap saatleri, düşük güven. Kesikli petrol yeşili çerçeve yalnızca yapay zekânın önerdiği metnin çevresinde, biri onu kabul edene kadar görünür.
Palet
- Kâğıt#FAF7F2
- Mürekkep#231F1C
- Petrol yeşili#0F766E
- Atıf tonu#DDF0EC
- Devir kehribarı#C27A2C
Yazı tipleri
- Bricolage Grotesque
- Yazı logosu, sayfa başlıkları, adlar, büyük rakamlar
- Figtree
- Konuşmalar, makaleler, tablolar, etiketler
ŞEKİL 05 / HAREKET DİLİ
Hareket dili
“Kaynağa bağlı gelgit”: Tidewell yalnızca kaynağını gösterebildiğini söyler ve ne zaman bırakması gerektiğini bilir — hareket tam olarak bunu gösterir. Bir cümle soluk bir taslak olarak belirir ve ancak kaynağı yanaştığında mürekkeple koyulaşır: sipariş kartından ya da bir temsilcinin cevabından bir alıntı etiketi kalkar, cevaba süzülür ve onun numaralı atıfı olur. Her seviye tabanından su gibi yükselir — güven, test sonuçları, bir günün konuşmaları — ve görünür bir gelgit işaretinin, yani devir çizgisinin ya da geçen haftanın seviyesinin karşısında durur. Devir, yapay zekâdan temsilciye küçük bir bayrak gibi geçer; ardından temsilcinin halkası kapanır. Metin asla kendini harf harf yazmaz, seviyeler zıplamadan yerine oturur.
İlgili sistemler
Relay
YayındaÇok ajanlı yapay zekâ iş akışları için kontrol odası: ajanlar işi görünür bir tuvalde devreder, her adım ve maliyet izlenir, biri onaylamadan hiçbir şey çıkmaz.
Mailsort
YayındaNasıl karar verdiğini gösteren yapay zekâ spam sınıflandırıcısı: her kararın yanında onu belirleyen ifadeler, gönderen kontrolleri ve bağlantılar yer alır.
Folio
YayındaFolio sorularınızı şirketinizin kendi dokümanlarından yanıtlar ve her cümlenin arkasındaki pasajı tam olarak gösterir; kaynağı yoksa bunu söyler.